Preguntas frecuentes y ayuda
ENVÍO
¿A QUÉ PAÍSES HACES ENVÍOS?
Ofrecemos entrega con seguimiento a los 50 estados de los Estados Unidos.
También realizamos envíos a: Bélgica, Territorio Británico del Océano Índico, Canadá, Caribe Holandés, Croacia, Dinamarca, Estonia, Francia, Alemania, Grecia, Hong Kong SAR, India, Israel, Italia, Letonia, Lituania, Luxemburgo, Malasia, Países Bajos, Polonia , Rumania, Singapur, Eslovaquia, Corea del Sur, Suecia, Suiza, Reino Unido, Finlandia, Malta, Australia, Hungría, Irlanda, Japón, Nueva Zelanda, Portugal, Eslovenia, España, Austria, Bulgaria, Islandia, Noruega, Arabia Saudita, Taiwán , Tailandia, Emiratos Árabes Unidos, México, Brasil, Türkiye, Gibraltar, Bielorrusia, Brunei, China, Jordania, Kazajstán, Kuwait, Macedonia del Norte, Filipinas, Qatar, Argentina, Perú, Chile
¿CUÁNTO CUESTA EL ENVÍO?
Los costos de envío para pedidos enviados en los Estados Unidos serán un costo fijo que encontrará cuando realice su pedido. Para saber cuánto costará su pedido, simplemente agregue el artículo que desea comprar a su carrito y vaya a la página de pago. Una vez en la pantalla de pago, se mostrarán los gastos de envío. Es posible que se apliquen cargos de envío adicionales a áreas remotas o para artículos grandes o pesados. Se le informará de cualquier cargo en la página de pago.
Los clientes internacionales deben pagar los derechos, aduanas o impuestos pertinentes asociados con su país. Verá los precios de envío internacional al finalizar la compra.
¿POR QUÉ LA TARIFA DE ENVÍO INTERNACIONAL ES MÁS QUE LA NACIONAL?
Cada caja internacional se envía con envío internacional Priority Express y está totalmente asegurada y rastreable.
¿CUÁNTO TARDARÁ EN LLEGAR MI PEDIDO?
Si se encuentra en los EE. UU., recibirá una notificación de envío cuando su pedido se envíe a través de DHL, Fedex o USPS junto con un número de seguimiento. En ese momento, su pedido llegará dentro de 3 a 7 días hábiles.
Si es un cliente internacional (fuera de EE. UU.), recibirá una notificación de envío cuando su pedido se envíe a través de la oficina postal junto con un número de seguimiento. En ese momento, su pedido llegará dentro de 5 a 10 días hábiles. Tenga en cuenta que los paquetes internacionales pueden sufrir retrasos debido a la aduana de su país y que usted es responsable de las tarifas de importación asociadas.
RECIBÍ MI ENLACE DE SEGUIMIENTO, PERO NO SE HA MOVIDO POR UN TIEMPO. ¿QUÉ TENGO QUE HACER?
Le pedimos que esté atento a su seguimiento, ya que puede actualizarse lo antes posible.
Sin embargo, si su enlace de seguimiento dice "Pendiente" o su fecha de entrega no se ha actualizado en más de 10 días hábiles, comuníquese con nuestro servicio de atención al cliente en poppyplaytimesupport@mobentertainment.com para que puedan verlo más de cerca.
PAGO
¿EN QUÉ MONEDA COBRAN?
Todos los pedidos se procesan en dólares estadounidenses.
¿QUÉ MÉTODOS DE PAGO ESTÁN DISPONIBLES?
Aceptamos PayPal, Shop Pay, Google Pay y tarjetas de crédito como Visa, MasterCard, American Express y Discover.
CAMBIOS Y DEVOLUCIONES
RECIBÍ UN ARTÍCULO ROTO O DAÑADO. ¿QUÉ TENGO QUE HACER?
Cualquier daño, reembolso o solicitud de reemplazo debe solicitarse dentro de los 30 días posteriores a la recepción de su envío. Debido a cambios en el inventario, no garantizamos que todas las solicitudes se atenderán según lo solicitado. Una vez procesado, se le pedirá que verifique su dirección de envío y recibirá nueva información de seguimiento.
Puede comunicarse con nuestro servicio de atención al cliente adjuntando fotos o videos de su producto dañado en un correo electrónico con el nombre completo y el correo electrónico asociado a la cuenta. Podremos reemplazar los artículos a menos que el artículo no esté en stock, entonces ofreceremos un reembolso por el artículo dañado. Envíe un correo electrónico con una imagen del artículo dañado a: poppyplaytimesupport@mobentertainment.com
RECIBÍ LA ROPA DE TALLA INCORRECTA PARA MI PEDIDO. ¿QUÉ TENGO QUE HACER?
Dependiendo de la disponibilidad de prendas, nuestro equipo de atención al cliente podrá ayudarle. Envíe un correo electrónico a poppyplaytimesupport@mobentertainment.com .
¿CUÁNTO TIEMPO TARDAN EN PROCESAR LAS DEVOLUCIONES?
Las devoluciones tardan entre 3 y 5 días hábiles en procesarse.
¿CUÁNTO TIEMPO TARDA EN PROCESAR UN REEMBOLSO?
Si recibe un reembolso a través de su banco, su procesamiento debería tardar entre 7 y 10 días hábiles.
Es posible que tengamos que reembolsarle a través de una cuenta PayPal, crédito de la tienda mediante una tarjeta de regalo/descuento o mediante puntos de recompensa. *La razón por la que ofrecemos estas formas de reembolso se debe al período de tiempo transcurrido desde la última vez que realizó su pedido.
Si recibe un reembolso a través de PayPal, su procesamiento debería tardar entre 5 y 7 días hábiles.
Tenga en cuenta: No somos responsables del pago del envío de devolución. Sin embargo, si cambia un artículo por otro, el nuevo artículo le será enviado de vuelta de forma gratuita. Si el artículo no encaja y prefiere un reembolso, le acreditaremos el importe en la tarjeta que utilizó para la compra. Sin embargo, los gastos de envío no serán reembolsados.