FAQ et aide

EXPÉDITION

QUELS PAYS LIVREZ-VOUS?

Nous proposons une livraison suivie dans les 50 États des États-Unis.

Nous expédions également les pays suivants : Australie, Argentine, Belgique, Brésil, Canada, Croatie, Danemark, Estonie, Finlande, France, Allemagne, Gibraltar, Hongrie, Inde, Irlande, Israël, Italie, Lettonie, Lituanie, Luxembourg, Malaisie, Malte , Mexique, Pays-Bas, Nouvelle-Zélande, Pérou, Philippines, Portugal, Singapour, Espagne, Suède, Suisse et Royaume-Uni.

QUEL EST LE MONTANT DES FRAIS D'EXPÉDITION?

Les frais d'expédition pour les commandes expédiées aux États-Unis seront un coût forfaitaire que vous trouverez lorsque vous passez votre commande. Pour savoir combien coûtera votre commande, ajoutez simplement l'article que vous souhaitez acheter à votre panier et passez à la page de paiement. Une fois à l'écran de paiement, les frais d'expédition seront affichés. Des frais d'expédition supplémentaires peuvent s'appliquer aux régions éloignées ou pour les articles volumineux ou lourds. Vous serez informé de tous les frais sur la page de paiement.

Les clients internationaux sont tenus de payer tous les droits, douanes ou taxes applicables associés à leur pays. Vous verrez les prix d'expédition internationaux au moment du paiement.

POURQUOI LES FRAIS D'EXPÉDITION INTERNATIONALE SONT-ILS PLUS QUE NATIONAUX ?

Chaque boîte internationale est expédiée avec Priority Express International Shipping et est entièrement assurée et traçable.

COMBIEN DE TEMPS FAUT-IL POUR QUE MA COMMANDE ARRIVE ?

Si vous êtes situé aux États-Unis, vous recevrez une notification d'expédition lorsque votre commande sera expédiée via DHL, Fedex ou USPS avec un numéro de suivi. À ce moment-là, votre commande arrivera dans les 3 à 7 jours ouvrables.

Si vous êtes un client international (en dehors des États-Unis), vous recevrez une notification d'expédition lorsque votre commande sera expédiée par la poste avec un numéro de suivi. À ce stade, votre commande arrivera dans les 5 à 10 jours ouvrables. Veuillez noter que les colis internationaux peuvent être retardés par les douanes de votre pays et que vous êtes responsable des frais d'importation associés.

J'AI REÇU MON LIEN DE SUIVI, MAIS IL N'A PAS BOUGÉ DEPUIS UN TEMPS. QUE DOIS-JE FAIRE?

Nous vous demandons de garder un œil sur votre suivi, car il peut être mis à jour dès que possible.

Cependant, si votre lien de suivi indique "En attente" ou si votre date de livraison n'a pas été mise à jour depuis plus de 10 jours ouvrables, veuillez contacter notre service client à l'adresse poppyplaytimesupport@mobentertainment.com afin qu'ils puissent regarder de plus près.

PAIEMENT

DANS QUELLE DEVISE CHARGEZ-VOUS ?

Toutes les commandes sont traitées en dollars américains.

QUELLES MÉTHODES DE PAIEMENTS SONT DISPONIBLES?

Nous acceptons PayPal, Shop Pay, Google Pay et les cartes de crédit telles que Visa, MasterCard, American Express et Discover.

ÉCHANGES ET RETOURS

J'AI REÇU UN ARTICLE CASSÉ OU ENDOMMAGÉ. QUE DOIS-JE FAIRE?

Tout dommage, remboursement ou demande de remplacement doit être demandé dans les 30 jours suivant la réception de votre envoi. En raison des changements d'inventaire, nous ne garantissons pas que toutes les demandes seront satisfaites comme demandé. Une fois traité, il vous sera demandé de vérifier votre adresse de livraison et vous recevrez de nouvelles informations de suivi.

Vous pouvez contacter notre service client en joignant des photos ou des vidéos de votre produit endommagé dans un e-mail avec le nom complet et l'e-mail associés au compte. Nous pourrons remplacer le ou les articles à moins que l'article ne soit pas en stock, nous vous proposerons alors un remboursement pour l'article endommagé. Envoyez un e-mail avec une photo de l'article endommagé à : poppyplaytimesupport@mobentertainment.com 

J'AI REÇU LA MAUVAISE TAILLE DE VÊTEMENT POUR MA COMMANDE. QUE DOIS-JE FAIRE?

Selon la disponibilité des vêtements, notre équipe de service à la clientèle pourra vous aider. Veuillez envoyer un e-mail à poppyplaytimesupport@mobentertainment.com .

COMBIEN DE TEMPS PRENEZ-VOUS POUR LE TRAITEMENT DES RETOURS ?

Les retours prennent 3 à 5 jours ouvrables pour être traités.

COMBIEN DE TEMPS FAUT-IL POUR TRAITER UN REMBOURSEMENT ?

Si vous recevez un remboursement par l'intermédiaire de votre banque, cela devrait prendre 7 à 10 jours ouvrables pour qu'il soit traité.

Nous pouvons être amenés à vous rembourser via un compte PayPal, un crédit en magasin via une carte-cadeau/réduction ou via des points de récompense. *La raison pour laquelle nous proposons ces moyens de vous rembourser est due au délai écoulé depuis votre dernière commande.

Si vous recevez un remboursement via PayPal, cela devrait prendre 5 à 7 jours ouvrables pour qu'il soit traité.

Veuillez noter : nous ne sommes pas responsables du paiement des frais de retour. Cependant, si vous échangez un article contre un autre, le nouvel article vous sera renvoyé gratuitement. Si l'article ne vous convient pas et que vous préférez un remboursement, nous vous créditerons sur la carte que vous avez utilisée pour l'achat. Cependant les frais de port ne seront pas remboursés.